帮助流浪人员千里寻亲、练就寻亲扎实基本功、开展回访关爱服务……41岁张京是湛江吴川市救助管理站的一名工作人员，获社会工作师（中级）证书。自入职以来，张京热爱救助管理工作，严格要求自己，求真务实，乐于助人，以高度的责任感做好流浪乞讨人员的寻亲返乡工作。
千里寻亲
帮助弱势群体
在张京看来，流浪乞讨人员是需要主动去关爱和帮助的弱势群体。年初，巡街组发现一名60岁老人在国道旁水泥管桩管内露宿，老人能听不能说也不认字，沟通十分困难，但回家的欲望非常强烈，经过多次沟通也没能获得老人身份地址信息。白天，老人常外出拾荒到晚上才归来，也不愿意入站受助。
接到寻亲的重任后，张京多次利用下班时间探望老人。彼时临近春节，面对着渴望回家团聚的老人，张京重新调整思路和沟通方法。“我来猜你划对错”，张京首先确定省份，再从“市县镇村”一级级缩小范围，带领同事拿着整理过的《村名册录》不断重复大声读着地区的名字，等待老人的判定。在越来越接近家乡广西某市时，老人露出笑容并竖起大拇指，迫不及待地收拾打包行李，发出类似“回回回”的声音。
元宵节前夕，救助站一路护送老人返乡与家人团聚，家人很感激，说老人在5年前随家人外出务工时走失，多年来家人用尽各种办法但一直都寻找不上，甚至都以为一辈子也找不着人了。后来，此寻亲故事收录在广东省民政厅刊发的《寻亲返乡案例实录》。
还有另一则千里寻亲的故事同样收录在《寻亲返乡案例实录》里。30年前贵州一个小山村，一个年轻妈妈外出时迷路走失，留下了一对嗷嗷待哺的幼儿。年，因为一场车祸，这个妈妈在康复后被转介到救助站求助，但始终未透露身份地址信息。张京先从日常生活开始建立沟通，慢慢取得她的信任，中年妇女说话声音较细，方言较重，所幸还能写一点点文字，张京尝试着用笔和纸交流，不懂的字都用符号替代。经过抽丝剥茧，张京终于找到“贵*”二字，马上联系发布《头条寻亲》，通过合作警官的人脸识别技术，次日当地民警和家属分别来电辨认身份。经过反复确认，其丈夫和哥哥连夜从贵州驱车千里前来救助站相认，促就了一场跨越30年的千里认亲。
刻苦钻研
提升综合能力
寻亲工作主要面向的对象是患有阿尔兹海默症的老人、年幼的儿童以及精神智力异常等易走失人群，他们可能因为身体原因健忘、迷路而流浪。
为提高成功寻亲效率，张京还练就四种扎实基本功——第一，他在掌握普通话、粤语、客家话三种语言外，继续学习当地黎话；第二，信息系统专业毕业的他，在工作之余利用互联网不断熟悉周边的地理名称、人物特色等；第三，经过多年来的收集整理，他已完成吴川当地村委和自然村《村名册录》及村内主要姓氏，现已整理完成广东粤西和广西南部等邻近城市的“市县镇村”四级《村名册录》，方便引导流浪人员想起家乡并核实地名；第四，整理出“寻亲十二法”，方便有的放矢快速寻亲。
年深夜，张京帮助一位因迷路住在自建简易危房内的老人，护送老人返回离别20多年的家乡；年寒春，他帮助一名缺衣受寒疑似精神发育迟滞的露宿青年，在其提供的小学名和数字中分析出疑似学校的电话号码，锁定身份后护送其返乡安置；年3月，用客家话和80多岁患有阿尔兹海默症走失的老婆婆聊天采集信息，并带领其到菜市场走访群众，老人被认出后及时找到家人团聚，创造了吴川救助站1小时内成功寻亲接领的纪录；年端午节，帮助一名在公园因情绪混乱不能行走的阿姨，用纸和笔通过数字查询邮政编码反推家乡地点信息，成功引导找到身份返乡团聚；年秋季的凌晨，帮助一名迷路的儿童，收集其感兴趣的小学、超市、公园等名称信息，带其到现场一条条巷路指认，凌晨4点将其送到家人身旁……
每次成功寻亲，张京都会将其编撰在救助站的《寻亲记》里，激励同事一起前行。
源头治理
促进关爱保障体系
在新时代的社会救助体系下，张京认为，应让所有返乡的流浪人员得到“有效的安置、家庭的温暖、社会的关爱”，享受社会保障和社会福利并得到长期妥善的照料。每次下乡核实待返乡流浪人员身份时，张京和同事都要组织镇政府（街道办）负责民政的工作人员、村（居）委会干部、广东村（居）“双百”社工站社工、家人亲属一起，召开流浪人员的身份核实及接收安置专题会议。
除了认真与亲友仔细核对外出流浪人员的相关信息，记录《身份核实询问笔录》后，张京和同事还现场共同商议外出流浪人员返乡后的接收安置措施，积极推动各单位群体及时为其落实恢复办理身份证、开展最低生活保障（特困人员供养）和残疾等级评定以及购买居民医疗保险等前期准备工作，同时根据个人情况落实住房和人员日常照料等；对后期需要送医疗和托养机构长期照料的，也促进提前联系沟通；加强源头治理，建立《易走失流浪人员花名册》，并开展为期一年不少于6次的回访关爱服务等措施。近年来，从吴川返乡的流浪人员都得到妥善安置，没有出现重复外出流浪的现象。
张京表示，流浪人员的寻亲返乡工作是一份使命，也是他今后努力的事业，他将继续推动站内工作高质量发展，不断提高寻亲业务综合能力，积极扩大知识领域、提升实践技能。
南方日报记者林露
通讯员陈晓莹
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